エージェント詳細レポート

エージェント詳細レポート

エージェントが通話状態と後処理状態に費やした平均時間、および保留状態に費やした時間が表示されます。

エージェント名

エージェントの姓名。

エージェントID

エージェントのログインID。

内線番号

Unified Communications Managerによってエージェントに割り当てられたUnified CCX内線です。

コール開始時刻

エージェントの内線番号でコールレグが呼び出された日時です。

コール終了時刻

コールレグが切断または転送された日時です。

時間

コールの開始時刻と終了時刻の間の経過時間です。

要約情報 — このカラムの値の合計です。

着信番号

発信者がダイヤルした電話番号です。

コールANI

発信元の電話番号です。(ANI = 発信電話番号通知)

コールルーティングCSQ

コールを処理したコンタクトサービスキュー(CSQ)です。コールは、発信者がCSQ用にキューイングされている間にエージェントに接続されると、処理済みとみなされます。

その他のCSQ

コールが複数のCSQキューに入れられる場合は、コールが入れられたいずれかのCSQキューの名前が表示されます。

"…"は、コールのキューイング先がCSQがもっとあることを示すために表示されます。

コールスキル

コールを処理したCSQに関連付けられているスキルです。

通話時間

要約情報 — このカラムの値の合計です。

保留時間

エージェントがコールを保留した合計時間。Unified CCX以外の通話には該当しません。

要約情報 — このカラムの値の合計です。

作業時間

コールの後にエージェントが後処理に費やした時間です。Unified CCX以外の通話には該当しません。

要約情報 — このカラムの値の合計です。

コールタイプ

コールのタイプです。

• 1 = 会議。—会議コール。
• 2=インバウンドACD。—エージェントによって処理されるUnified CCXコール。
• 3 = IPCCでの着信非ACD。—Unified CCX内線番号でエージェントが受信するUnified CCX以外のコール。
• 4 = 非IPCCでの着信非ACD。—非Unified CCX内線番号でエージェントが受信するUnified CCX以外のコール。
• 5 = IPCCでの発信。—Unified CCX内線番号でエージェントがダイヤルするコール。
• 6 = 非IPCCでの発信。—非Unified CCX内線番号でエージェントがダイヤルするコール。
• 7=受信転送。—エージェントに転送されるコール。
• 8=送信転送。—エージェントが転送として送信するコール。

リソース グループ名（Resource Group Name）

指定されたリソースグループに属するエージェントの情報を表示します。

エージェント名

指定されたエージェントの情報を表示します。

スキル名

指定されたスキルを備えているエージェントの情報を表示します。

チーム名

指定されたチームに属するエージェントの情報を表示します。

コールタイプ

指定したコールタイプに関する情報を表示します。